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1.32 Definiere Kundenorientierung
1.32 Definiere Kundenorientierung
- Kundenorientierung bedeutet, dass Unternehmen die Erwartungen, Erfahrungen, Wahrnehmungen und Einstellungen der (potenziellen) Kunden kennen.
- Ein darauf abgestimmtes, aus Kundensicht wenigstens zufriedenstellendes Angebot bereitstellen, mit dem sie die Kundenbedürfnisse besser als die Wettbewerber erfüllen und gleichzeitig ihre Unternehmensziele realisieren."
Tags: (Keller, 2012)
Source: Kundenbindung_Marketing Grundlagen S.12
Source: Kundenbindung_Marketing Grundlagen S.12
Flashcard info:
Author: luniaq
Main topic: Marketing
Topic: Marketing Grundlagen
Published: 14.01.2018