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Alle Oberthemen / Marketing / Marketing Grundlagen / Marketing
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1 RH
1.20 Was sind die Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings?
  • Abstrakte, immaterielle Leistung
  • Nicht lagerfähige Leistung
  • Kein Patentschutz
  • Oft individualisierte, einmalige Leistung
  • Schwierige Qualitätssicherung
  • Häufig personalintensive Leistung
  • Schwer standardisierbareLeistung
  • Probleme bei der Kapazitätsfestlegung

Auswirkungen der Immaterialität:
  • Grössere Kaufunsicherheit (“Produktqualität”?)
  • Kann nicht vor dem Kauf geprüft werden

Ansätze unsichtbares –sichtbar zu machen: Personal, Leistungsort, Einrichtung, Informationsmaterial, Name und Symbole
Tags:
Quelle: Dienstleistungsmarketing (Zusatzfolien)_Marketing Grundlagen S.1
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Karteninfo:
Autor: luniaq
Oberthema: Marketing
Thema: Marketing Grundlagen
Veröffentlicht: 14.01.2018

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