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In welcher Situation sollte ein Problem Record angelegt werden?
a) wenn ein Event den Ausfall eines redundant ausgelegten Netzsegments anzeigt, der keine
Auswirkungen auf Benutzer hat
b) wenn ein Incident an den Second-Level-Support weitergeleitet wird
c) ein Team des Technical Managements identifiziert eine dauerhafte Lösung für wiederkehrende
Incidents
d) wenn das Incident Management einen Workaround gefunden hat und Hilfe bei dessen
Implementierung braucht