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Alle Oberthemen / 5 Semester / IT Management / IT Management
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Wie überprüfen die sen Erfolg einer Outsourcing entscheidung
•Kundenumfrage bezüglich Zufriedenheit vor und nach der Umstellung
•Verfügbarkeitsmessungen vorher und nachher
•Performance-Messungen vorher und nachher
•KPIs für Change-Management vorher und nachher (z.B. Anzahl fehlgeschlagener Änderungen)
•KPIs für Incident Management vorher und nachher (z.B. Lösungsdauer Tickets, Anzahl Prio1-Tickets etc.)
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Karteninfo:
Autor: Smoothie
Oberthema: 5 Semester
Thema: IT Management
Veröffentlicht: 28.01.2018

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