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Die Qualifikation bezeichnet das gesamte Leistungspotential eines Mitarbeiters. Dazu gehören Eignung, Arbeitskenntnisse, an die Arbeitssituation geknüpfte individuelle Ziele und Erwartungen, und die Disponiertheit, den Anforderungen der Arbeitstätigkeit gerecht zu werden (nach Berthel, 1979)."