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Vorteile:
=> Verbesserung der Entscheidungsgrundlagen (Informationstransparenz, Wissenskonservierung, Verknüpfung von Informationen)

=> Wettbewerbsvorteile, Kundennähe (Kostenreduktion, Zeitersparnis)

=> Veränderungen aus Sicht der Nutzer (Asynchronisierung der
Kommunikation, Information – Pull vermindert
Informationsüberflutung, einheitliches Interface)

=> Integration und Standardisierung (Information, Software, Internet)

=> Architektur (Skalierbarkeit, Verknüpfung server- und clientseitiger Rechenleistung, schnelle Verbreitung geänderter/neuer Applikationen)