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Klassifikation der Benutzer in verschiedene Gruppen mit ähnlichen Eigenschaften und Wünschen

Klassifizierung nach Erfahrungsstand:
-Unerfahrene Benutzer (Anfänger): Kennen Software nicht, haben aber meist Wissen über zu erledigende Tätigkeit. Unterstützung des Systems bei Fehlereingaben wichtig.
-Routinebenutzer (Fortgeschrittene): regelmäßige Arbeit mit System. Besitzen fachliches Wissen und auch Erfahrung mit Anwendung. Stabiles und konsistentes System wichtig.
-Experten: gesonderte Gruppe, langjährige Erfahrung, kennen Stärken und Schwächen des Systems. Oftmals Ideengeber für Weiterentwicklung
-Gelegenheitsbenutzer: nutzen System nur selten oder für kurze Zeit, es stellt sich keine Routine ein. Leichte Verständlichkeit der Oberfläche sehr wichtig.

Nicht für alle Anwender eine einheitliche Oberfläche machbar ... Konzentration auf mittlere Erfahrungsstufe.

Klassifizierung nach organisatorischer Rolle:
Benutzer werden in Gruppen wie Sachbearbeiter, Gruppenleiter, Abteilungsleiter ... eingeteilt mit ihren jeweiligen Aufgabenschwerpunkten

Stereotypen
Geschäftsreisende, Pendler, Städtetouristen mit verschiedenen Erwartungshaltungen und Verhaltensweisen ggn. System

Personas:
Modellierung von konkreten, fiktiven Benutzern (Name, Geschlechter, Alter, Nationalität, Familienstand, Sprachkenntnisse, Fachkenntnisse, Rollen und Aufgabengebiete im Unternehmen, Interessen ...) ALLES!