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ganzheitliches Konzept zur Definition, Implementation und Steuerung von Geschäftsprozessen, bewegt sich im steten Wechsel zwischen Prozessentwicklung und Prozessführung
Prozessentwicklung: bestehende Abläufe erheben & analysieren (aufdecken & abgrenzen)
Aufgrund der Ergebnisse werden Prozesse neu gestaltet und textlich & grafisch dargestellt (Prozessmodellierung)
Prozessführung
 Wird vom Chef gelebt bzw. geführt
 Bezeichnet die operative Steuerung
 Prozessmodelle müssen in der Unternehmung „gelebt“ werden.
 Ist für die korrekte Definition der Prozesse verantwortlich
Prozessverantwortlichkeit (Prozessowner)
 Ermittelt Prozesskennzahlen und prüft diese = Grundlage für die     Prozessoptimierung
 Prozessverantwortlicher ist für die korrekte Durchführung und Verbesserung des Prozesses verantwortlich