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- In Kernprozesse eingesetzte Systeme ständigweiterentwickeln
- Welchen Mehrwert bringen zusätzliche bzw. erweiterte Anwendungen für Leistung für Kunden oder der Prozessabwicklung?
- Fachbereiche und Prozessverantwortliche müssen IT-Investitionsentscheidungen maßgeblich beeinflussen können
- Wenn Wettbewerb kopiert bzw. Mehrwertschaffung immer teurer wird -> KEY OPERATIONAL