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Kundenorientierung der Geschäftsprozesse:

- Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management) -  konsequente Kun-
denausrichtung

- Kundenorientierung bei den Mitarbeitern:
durch interne Maßnahmen, wie z.B. Schulungen und Anreizsysteme, die Motivation der Mitarbeiter zur Umsetzung der Marketingaufgaben sicherstellen