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Alle Oberthemen / Corporate Writing 2 / Corporate Writing 2 / Corporate Writing 2, FS14
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Kano-Model Kundenzufriedenheit. Faktoren?
Basisfaktoren:
  • Grundlegende Merkmale, ihr Fehlen erzeugt Unzufriedenheit (Produkteebene, Qualität, Ausstattungselement, Haltbarkeit, Komfort usw.)

Leistungsfaktoren:
  • Zufriedenheit, wenn die Erwartungen übertroffen werden, Unzufriedenheit wenn es dem Anspruchsniveau nicht genügt (Service, Zustellung, Installation, Kundenberatung)

Begeisterungsfaktoren:
  • Faktoren, die nicht erwartet werden und bei Fehlen keine Unzufriedenheit auslösen (Vertrauenswürdigkeit, Freundlichkeit, Kommunikation usw.)
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Karteninfo:
Autor: Karin Zeller
Oberthema: Corporate Writing 2
Thema: Corporate Writing 2
Schule / Uni: HTW Chur
Ort: Chur
Veröffentlicht: 20.06.2014

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