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Wie lautet die BESTE Definition für „Service Management“?
a) Gesamtheit der spezialisierten organisatorischen Fähigkeiten, die zur Generierung eines
Mehrwerts für den Kunden in Form von Services verfügbar sind
b) Eine Gruppe von zusammenhängenden oder unabhängigen Komponenten, die ein einheitliches
Ganzes bilden und für einen gemeinsamen Zweck eingesetzt werden
c) Das Management von Funktionen in einer Organisation, um bestimmte Aktivitäten auszuführen
d) Organisationseinheiten mit Rollen, um bestimmte Aktivitäten auszuführen