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1 RH
1.33.1 Erkläre die 5 Qualitätsdimensionen von Dienstleistungen (1/2)
1.33.1 Erkläre die 5 Qualitätsdimensionen von Dienstleistungen (1/2)
Verlässlichkeit
Reaktionsfähigkeit
- Reibungslosigkeit, Zuverlässigkeit &Termintreue
- Fähigkeit, die versprochene Leistung zuverlässig & exakt auszuführen
Reaktionsfähigkeit
- Einsatzbereitschaft, schnelle und unverzügliche Reaktion
- Wille, den Kunden bei der Lösung seines Problems zu unterstützen
Tags:
Quelle: Kundenbindung_Marketing Grundlagen S.13-17
Quelle: Kundenbindung_Marketing Grundlagen S.13-17
Karteninfo:
Autor: luniaq
Oberthema: Marketing
Thema: Marketing Grundlagen
Veröffentlicht: 14.01.2018