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Alle Oberthemen / Wirtschaftsinformatik / Anwendungssysteme / ANS04
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OK: CRM: Service Automation
Funktionalitäten zur informationstechnologischen Steuerung und Unterstützung der Serviceprozesse im Unternehmen, um deren effizienten und effektiven Ablauf sicherzustellen und Kun-
denbeziehungen zu festigen.

● informationstechnologische Unterstützungspotenziale auf zwei Ebenen:

- Self-Service Automation:
bietet dem Kunden selbständig abrufbare Serviceleistungen an, wie z.B. den Abruf des Bestellstatus eines Auftrags. 

- Front-Office Service Automation:
unterstützt die Servicemitarbeiter im direkten Kundenkontakt durch Bereitstellung servicerelevanter Informationen, wie z.B. Informationen zu Lieferterminen.
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Karteninfo:
Autor: Sniper0711
Oberthema: Wirtschaftsinformatik
Thema: Anwendungssysteme
Veröffentlicht: 28.04.2010

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