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Meinungs- und Willenbildung und Beeinflussung der Handlungen gegenüber dem Unternehmen.
Nach außen: Glaubwürdigkeit, Sympathie, Verständnisbereitschaft, positive Einstellung der Presse, stabile Börsenkurs.
Nach innen: Wir-Bewusstsein, geringe Fluktuation, wenig Fehlzeiten, Steigerung des Leistungswillen.