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Mensch: gestaltet und verwendet BIS

Vorhaben: Unterstützung betrieblicher Funktionen

IT: Basis von BIS

Betrieblicher Kontext: Einbindung von BIS in bestehende, komplexe Organisationsstruktur

Entwicklung aufgrund von bereits existierenden Problemstellungen

•Strategische Ebene: strategische/planerische Aufgaben (Strategieentwicklung, Controlling...)
•Administrative Ebene:
Output der strategischen Ebene --> Projekte, die umgesetzt werden (Projektmanagement)
•Operative: Aufgaben, die sich mit Nutzung der Informationsinfrastruktur beschäftigen (Support...)

Fokus auf Prozesse des Informationsmanagements

Hauptvertreter ITIL (IT Infrastructure Library)

Konzeption und Definition von Informationssystemen

Hauptvertreter: ARIS (Architektur integrierter Informationssysteme)

•Leitfaden, wie Probleme im Informationsmanagement angegangen werden sollen
•Berücksichtigung aller relevanten Sichtweisen

• erste Grundlage für wirtschaftliche und zweckmäßige Planung von IT-Services
• beschäftigt sich mit WAS und nicht WIE > Leitfaden
• stellt wirtschaftliche und professionelle Erfüllung der Unternehmensanforderungen in den Mittelpunkt

Kernprozesse
•Service Strategy: Treffen von strategischen Entscheidungen > wirtschaftliche Effizienz der IT
• Service Design: Entwickeln von neuen Services nach Entscheidungen der Service Strategy > Vereinbarung SLA > Messbarkeit durch KPIs
• Service Transition: Umsetzung von betrieblichen Anforderungen in IT-Service
• Service Operation: Koordination der operativen Ebene + Umsetzung

Bereitstellung von Informationsressourcen entsprechend den Anforderungen zu gewährleisten, Informationen werden beim Zieltransfer möglichst zielgruppengerecht aufbereitet

aktive Ressource: Benutzer erhält Information ohne seine Aufforderung (Push-Prinzip)

passive Ressource: Benutzer fordert Information an (Pull-Prinzip)

Auslagerung von Kompetenzen und Fertigungen an einen Dienstleister

• Wirtschaftlichkeit durch Kostensenkung
• Strategie (Unternehmen kann sich auf Kernkompetenzen konzentrieren)
• Ressourcen (besserer Zugriff auf Know-How und neue Technologien)
• Organisation und Koordination (Verbesserung der Transparenz, klare Trennung der Aufgabenbereiche und Schnittstellen)

Interner Service ==> ein Fachbereich wird ausgelagert

Selektives Outsourcing ==> nur Teile eines Fachbereichs werden ausgelagert

Ganzheitliches Outsourcing ==> gesamter Fachbereich wird ausgelagert, auch Unternehmensressourcen

Business Process Outsourcing ==> Fokus liegt auf Abgabe eines Unternehmensprozesses statt einzelnen Fachbereichs

Off Shore ==> großer geographischer Abstand des DL

Near Shore ==> DL in Nachbarland oder Land mit ähnlicher Kultur, Zeitzone...

On Shore ==> DL im selben Land bzw. in näherer Umgebung des Auftraggebers

On Site ==> DL erbringt Arbeit direkt vor Ort beim Auftraggeber

logisch aufeinander folgende Reihe von Aktivitäten, um ein betriebliches Ziel zu erreichen

Ingenieursdisziplin

• handelt systematische (Neu-)Gestaltung eines Unternehmens ab
• strategische Unternehmensziele, vorhandene Geschäfts- und Unternehmensprozesse sowie BIS werden berücksichtigt

Konzept, das aus ganzheitlicher Sicht von Geschäftsprozessen abgeleitet wird

hohe Komplexität durch ganzheitliche Betrachtung

Partitionierung: Zerlegen von komplexen Prozessen in verschiedene Sichten

Abstraktion: Prozessbeschreibung auf Ebene von Sichten auf unterschiedlichem Abstraktionsniveau in jeweils drei Schichten

Organisationssicht ==> Betrachtung der Elemente der Aufbauorganisation eines Unternehmens ==> Verantwortlichkeiten für Aufgabenbereiche werden vergeben

Funktionssicht ==> Beschreibung der zu erfüllenden Funktionen + Relationen (zur Erfüllung von operativen Zielen)

Datensicht ==> Definition von Daten, die im IS verfügbar sein sollen

Steuerungssicht ==> Definition der zu realisierenden Prozesse/Abläufe (modelliert Geschäftsprozesse im Unternehmen)

Leistungssicht ==> beschreibt materielle und immaterielle Leistungen + einzelne Geldflüsse (Leistungen = Anstöße und Ergebnisse von Geschäftsprozessen)

Fachkonzept ==> Präzisierung der Problemstellung, bezogen auf wirtschaftliche Problemstellung

DV-Konzept ==> Begriffe des Fachkonzepts werden in Beschreibungskonstrukte der Informationstechnik übertragen

Implementierung ==> Umsetzung in ein Informationssystem

modelliert die zeitlichen und sachlogischen Abhängigkeiten zwischen Aktivitäten und Ereignissen eines Geschäftsprozesses

Modellierung der Steuerungssicht auf Ebene des Fachkonzepts

Organisatorische Einheit und organisatorische Rolle

Informationsobjekt

Dokument

Anwendungssystem

fortwährende Ausführung und Optimierung von automatisierbaren Geschäftsprozessen eines Unternehmens auf Grundlage von Informations- und Kommunikationssystemen (außenwirksame Informationssysteme)

Intranet ==> Mitarbeiter (CRM)
Internet ==> Kunden
Extranet ==> GP/Lieferanten (SCM)

Nutzung einer Netzwerkinfrastruktur (Internet), um den Prozess des Handelns (Kaufen und Verkaufen) zischen zwei Parteien zu ermöglichen

eigene Ressourcen

klare Ziele

zeitliches Limit

spezifische Organisationsform

einmalige Aufgabenstellung

Projektziele (SMART)

Zuständigkeiten, Ressourcencontracting

Aufwandsschätzung

Machbarkeitsanalyse

Klärung der Stakeholder

Festlegen der Meilensteine

Projektauftrag

specific
measurable
accepted
realistic
time-based

Initiierung

Planung

Durchführung und Controlling

Abschluss

(Nachprojektphase)

Planung von Arbeitspaketen

Festlegen der Meilensteine

Risikoanalyse

Ressourcenplan

--> Ziel: Was wird wann wie durch wen gemacht?

vollständiges Bearbeiten der Arbeitspakete zwischen zwei Meilensteinen ==> Review mit Stakeholdern/Sponsoren

erfolgtes Review ==> Meilenstein ist erreicht ==> Bearbeiten neue Arbeitspakete

Abweichen von Projektplanungen ==> schnellstmögliche Analyse, umgehendes Melden an Auftraggeber

Produktabnahme

Erfahrungssicherung (Lessons-Learned)

Projektauflösung (Projektabschlussbericht, Rückintegration der Projektmitglieder in Linienorganisation)

(Gewährleistung)

organisatorische, dispositive und planerische Tätigkeiten für die Beschaffung, Entwicklung und den Einsatz von BIS

Entwicklung und Anwendung von Informationssystemen für betriebliche Anwendungen --> BIS

Unternehmensintern:
OLTP-Systeme (Dispositionssysteme, Administrationssysteme)
Business Intelligence Systeme (Planungssysteme, Kontrollsysteme)

Unternehmensübergreifend (extern):
Zwischenbetriebliche Informationssysteme (B2B), Kunden-Informationssysteme (B2C), Branchen-Informationssystem (Unterstützung der Geschäftsbeziehungen untereinander)

Bereitstellung von Informationssystemen, die die Akteure bei ihren Tätigkeiten unterstützen sollen

verbindet Informationssysteme aus unterschiedlichen Funktionsbereichen innerhalb eines Geschäftsprozesses auf gleicher Ebene

verbindet operative OLTP-Systeme mit Planungs- und Kontrollsystemen --> Gewährleistung der Datenversorgung für das Management