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1.20 Was sind die Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings?
1.20 Was sind die Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings?
- Abstrakte, immaterielle Leistung
- Nicht lagerfähige Leistung
- Kein Patentschutz
- Oft individualisierte, einmalige Leistung
- Schwierige Qualitätssicherung
- Häufig personalintensive Leistung
- Schwer standardisierbareLeistung
- Probleme bei der Kapazitätsfestlegung
Auswirkungen der Immaterialität:
- Grössere Kaufunsicherheit (“Produktqualität”?)
- Kann nicht vor dem Kauf geprüft werden
Ansätze unsichtbares –sichtbar zu machen: Personal, Leistungsort, Einrichtung, Informationsmaterial, Name und Symbole
Tags:
Source: Dienstleistungsmarketing (Zusatzfolien)_Marketing Grundlagen S.1
Source: Dienstleistungsmarketing (Zusatzfolien)_Marketing Grundlagen S.1
Flashcard info:
Author: luniaq
Main topic: Marketing
Topic: Marketing Grundlagen
Published: 14.01.2018