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1 RH
1.35 Welches sind typische Stolpersteine der Kundenbefragung? (2/2)
1.35 Welches sind typische Stolpersteine der Kundenbefragung? (2/2)
Kritik an Messung der Kundenzufriedenheit
•Fokus ist auf momentanen Bedürfnissen
•Heisst nicht unbedingt, dass Kunden treu bleiben
•Fokus auf registrierten Reklamationen
•Befragungen werden im allgemeinen intern vom mittleren/oberen Management entworfen
•Fokus ist auf momentanen Bedürfnissen
•Heisst nicht unbedingt, dass Kunden treu bleiben
•Fokus auf registrierten Reklamationen
•Befragungen werden im allgemeinen intern vom mittleren/oberen Management entworfen
Flashcard info:
Author: luniaq
Main topic: Marketing
Topic: Marketing Grundlagen
Published: 14.01.2018