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All main topics / Wirtschaftsinformatik / Geschäftsprozessmanagement

Geschäftsprozessmanagement (53 Cards)

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Was ist Geschäftsprozessmanagement? Was ist das Ziel?
Methodik zur Überarbeitung der Geschäftsprozesse des Unternehmens, um Geschäftsprozesse als grundlegende Bausteine für Unternehmensinformationssysteme zu nutzen.

Ziel: Kontinuierliche Verbesserung der Geschäftsprozesse.
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Womit beschäftigt sich GPM?
- Dokumentation
- Analyse
- Restrukturierung
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Was ist der Unterschied zwischen GPM und Workflowmanagement?
GPM: Wer macht was?

Workflow: Wie wird es (technisch) umgesetzt?
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Welche Gestaltungsebenen der Strategieentwicklung gibt es?
- Strategische Ebene
- Fachlich-konzeptionelle Ebene (Was macht wer, wie?)
- Operative Ebene (Übersetzung Anweisung in Tools)
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Was ist ein Prozess?
Eine Abfolge sachlogischer Aktivitäten, die durch ein Startereignis in Gang gesetzt werden und mit einem Endereignis enden.
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Was sind wichtige Eigenschaften von Prozessen?
- mehrere Einzelschritte
- regelmäßig/wiederholbar
- arbeitsteilig von mehreren Beteiligten durchgeführt
- benötigt Unterstützung durch Ressourcen (z.B. Software)
- verarbeitet Input in Output (den Unternehmen will)
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Wie kann man Prozesse unterteilen?
- Gesamt- und Teilprozesse
- Hierarchisch: Detaillierungsgrad oder fachlicher Spezialisierung
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Was zeichnet einen Geschäftsprozess aus?
- Beitrag zur Wertschöpfung
- Abgeleitet aus Unternehmensstrategie
- Normalerweise am Kunden orientiert und bietet ihm Mehrwert
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Was ist ein integrierter Geschäftsprozess?
Verschachtelte Geschäftsprozesse.

Einzelne Prozesse inhaltlich und zeitlich abgestimmt.

Beispiel: Kunde kauft Produkt das bestellt werden muss
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Was gehört zu einem Informationssystem?
Organisatorisches System (Personen, Prozesse)
Anwendungssystem
- Softwaresystem (Anwendungssoftware, Basissoftware)
- Hardwaresystem (Hardware, sonstige techn. Einrichtungen)
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Was ist ein Workflow?
Formal beschriebener, ganz oder teilweise automatisierter Geschäftsprozess.

Beinhaltet notwendige Spezifikationen zur automatischen Ausführung.

Einzelne Schritte zur Ausführung durch Programm oder Mitarbeiter.
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Was ist eine Workflow-Instanz?
Eine konkrete Ausführung eines Workflows.
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Wonach können Workflow-Typen unterschieden werden?
Strukturierbarkeit
- allgemein (hohe Automatisierung, gut strukturierte Prozesse)
- fallbezogen (hoher Freiheitsgrad, nicht vollständig standardisierbare Prozesse)
- ad-hoc (unstrukturierte Prozessem, nicht modellierbar)

Grad der Computerunterstützung
- frei
- teilautomatisiert
- automatisiert
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Was sind Beispiele für allgemeine, fallbezogene und ad-hoc Workflows?
Allgemein:
Reisekostenabrechnung

Fallbezogen:
Prüfung von Kreditantrag

Ad-Hoc:
Arbeitsgruppe zur Erarbeitung eines Themas
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Was sind Beispiele für freie, teilautomatisierte und automatisierte Workflows?
Frei:
Prüfung der Zuständigkeit einer eingegangen Anfrage

Teilautomatisiert:
Anlage von Stammdaten eines Kunden

Automatisiert:
Ausdruck einer Rechnung nach Lieferung
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Warum gibt es die Prozessorganisation?
- Steigender Druck bei Zeit, Kosten und Qualität
- Organisation heute Kernkompetenz
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Was ist das Grundproblem von traditionellen Organisationsformen?
- streng vertikal/top-down
- verhindert horizontalen Prozessfluss
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Welche Nachteile ergeben sich wenn horizontale Prozesse auf vertikale Strukturen treffen?
- vertikales Abteilungsdenken
- Fehlende Kundensicht
- unzureichende Flexibilität bei Änderungen
- Koordinationsprobleme
- Fehlende Gesamtsicht
- Inkompatibilität der IT-Systeme
- Fehlende Datenintegration
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Welche organisatorischen Probleme treten bei vertikalen Strukturen auf?
- lange Durchlaufzeiten
- Bearbeitungsfehler
- Doppelarbeiten
- Schnittstellenprobleme
- Hohe Kosten
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Welche Prozesse gehören zum Life-Cycle-Modell nach Gadatsch?
- Management Prozesse
- Kernprozesse
- Organisatorische Prozesse
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Was sind Kernprozesse?
Wichtigste Prozesse zur Erfüllung der Kundenanforderungen .

Beispiel:
- Eingagslogistik
- Marketing
- Vertrieb
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Was sind Unterstützungsprozesse?
Sind wichtig um Kernprozesse zu erhalten.

Beispiele:
- Infrastruktur
- Personal
- Beschaffung
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Welche Prozesse regeln Zusammenspiel von Kern- und Unterstützungsprozessen?
Managementprozesse

Beispiel:
- Strategieentwicklung
- Unternehmensplanung
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Was sind Grundsätze guter Prozesse nach Becker?
- Effektiv
- Effizient
- Beherrscht
- Deterministisch
- Atomar
- Flexibel
- Robust
- Nachwirkungsfrei
- Dokumentiert
- Ständig verbesserbar

Ich glaube 5 reichen...
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Was sind Modellmerkmale nach Stachowiak?
- Abbildungsmerkmal
- Pragmatisches Merkmal
- Verkürzungsmerkmal
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Was ist Zweck der Prozessmodelierung?
- Dokumentation
- Problemanalysen
- Gestaltung
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Was sind formale Methoden zur Prozessmodelierung?
- Skriptbasiert (Skriptsprache)
- Grafisch (Diagrammsprachen)
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Was sind grafische Methoden zur Prozessmodelierung?
- Kontrollflussorientierte (z.B. BPMN)
- Objektorientierte (z.B. UML)
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Wie können Geschäftsprozesse auf ein ganzes Unternehmen trotz Komplexität sinnvoll dargestellt werden?
ARIS-Methode
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Was ist das ARIS-Haus?
Architektur integrierter Informationssystem nach Scheer
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Was ist die Idee des ARIS Haus? Was sind die Sichten?
Komplexität des Modellieren (durch unternehmerische Wirklichkeit) reduzieren. Ansatz mit Sichten:

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In welche Beschreibungsebenen wird jede Sicht im Life-Cycle-Konzept aufgeteilt?
- Fachkonzept
- Datenverarbeitungskonzeopt (DV-Konzept)
- Implementierung
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Was umfasst die Organisationssicht?
beschreibt Organisationseinheiten und Mitarbeiter, sowie ihre Beziehungen und Strukturen.
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Was umfasst die Leistungssicht?
Leistungen die im Verlauf der Wertschöpfung erbracht werden.
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Was umfasst die Datensicht?
Beschreibung von Informationsobjekten und Beziehungen.
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Was umfasst die Steuerungssicht?
Beschreibung Verbindung zwischen den anderen Sichten. Im Zentrum stehen Geschäftsprozesse.
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Was umfasst die Funktionssicht?
Beschreibung die Funktionen eines Unternehmens.
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Was wird im Fachkonzept getan?
- strukturierte Prozessdarstellung durch Modellierung
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Was wird im DV-Konzept getan?
- Anpassung des Fachkonzept auf Datenbank
- Anpassung der Fachbeschreibung an IT Schnittstellen
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Was wird in der Implementierung getan?
- Übertragung DV-Konzept auf konkrete IT-Komponenten
- Verbindung zur IT
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Wie ist der Ablauf des Life-Cycle Konzepts?
1. Formulieren der betriebswirt. Problemstellung (beschreibt IST)
2. Modellierung des IST und SOLL im Fachkonzept
3. Fachkonzept -> DV (Übersetzung in Sprache der IT)
4. Realisierung des DV-Konzept durch Hardware/Software
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Wie werden betriebliche Sachverhalte auf Ebene des Fachkonzeptes dargestellt?
semantische Modelle
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Was ist EPK? Was sind die Grundelemente?
Ereignisgesteuerte Prozesskette als Kontrollfluss

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Was sind Modellierungsregeln für Funktionen in EPK?
- ein Eingang
- ein Ausgang
- Nachfolger: Ereignis oder Konnektor

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Was sind Modellierungsregeln für Ereignisse in EPK?
- ein Eingang
- ein Ausgang
- Nachfolger: Funktion, Konnektor
- keine XOR Nachfolger

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Was sind Modellierungsregeln für Konnektoren? Welche sind erlaubt?
- mehrere Eingänge möglich
- mehrere Ausgänge möglich
- nicht mehrere Eingänge und Ausgänge gleichzeitig

Erlaubte Konnektoren:

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Was sind Prozessschnittstellen in EPK?
- verbindet zwei Prozesse
- gestrichelter Pfeil

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Was sind Organisationseinheiten in EPK?
- Beschreibt Verantwortliche Einheit
- Hängt an Funktion

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Was sind Anwendungssystemtypen in EPK?
- Beschreibt verantwortliches IT System
- An Funktion

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Was sind Informationsobjekte in EPK?
- stellen Gegenstände der realen Welt dar
- Beschreiben Informationen
- Input für Funktionen mit Pfeil

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Was sind Grundsätze ordnungsgemäßer Modellierung?
- Richtigkeit
- Relevanz
- Wirtschaftlichkeit
- Klarheit
- Vergleichbarkeit
- systematischer Aufbau
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Was sind grundsätzliche Regeln für EPKs?
- eins/mehrere Startereignisse
- eins/mehrere Endereignisse
- abwechselnd Funktion und Ereignis
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Was ist der PDCA-Zyklus von Deming?
P - Plan
D - Do
C - Check
A - Act
Flashcard set info:
Author: brfrth
Main topic: Wirtschaftsinformatik
Topic: Geschäftsprozessmanagement
School / Univ.: DHBW Stuttgart
City: Stuttgart
Published: 08.02.2020
Tags: 2017
 
Card tags:
All cards (53)
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