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 Kundenorientierung: Ausrichtung aller Prozesse auf Kunden
 Wertschöpfungsorientierung: Konzentration auf
       wertschöpfende Aktivitäten
 Strategieorientiert: Ziele ausrichten Unternehmensstrategie
 Prozessführung: Steuerung der Prozesse durch Definition
      von Prozesszielen und Kontrolle der Zielerreichung
 Leistungsorientierung: Effektivität wird kontinuierlich 
      gesteigert (Anreize für mehr Lohn)
 Prozessverantwortung: Persönliche Verantwortung für
      Erreichung Prozessziele
 Prozessorganisation: Verankerung der Prozessverantwortung
in der Organisation
 Mitarbeiterorientierung Die Mitarbeiter können Geschäftsprozesse weitgehend eigenständig führen und optimieren. Mitarbeiter-zufriedenheit ist dabei ein wesentlich!
 Kompetenzorientierung Die Geschäftsprozesse basieren auf Kernkompetenzen