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Die Kommunikationsanalyse ist ein eindimensionales Verfahren mit Kommunikation als Gestaltungskriterium.

Vorgehen:

• Vorentscheidungen

- Welche Kommunikationsarten (persönlich, telefonisch, schriftlich)?
- Welche Dimensionen der Kommunikation (Häufigkeit, Dauer,...)?
- Art der Erhebung (Befragung oder Zählung)
- Welcher Erhebungszeitraum?

• Erstellung Kommunikationsmatrix
• Auswertung, Enumeration oder Clusteranalyse
• Stellenzusammenfassung unter Minimierung der Kontakte zwischen Abteilungen