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Software, die der menschlichen Kommunikation und der Zusammenarbeit dient
"Software that supports, extends, or derives added value from human social behaviour".
    * Informationsmanagement: Ermöglichung des Findens, Bewertens und Verwaltens von (online verfügbarer) Information.
    * Identitätsmanagement: Ermöglichung der Darstellung von Aspekten seiner selbst im Internet.
    * Beziehungsmanagement: Ermöglichung Kontakte abzubilden, zu pflegen und neu zu knüpfen.