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Business Process Outsourcing (BPO):
 Darunter wird die Übertragung von Geschäftsprozessen an einen externen Provider verstanden
 Der Dienstleister besitzt, verwaltet und steuert die ausgewählten Prozesse (nicht Applikationen) auf Basis definierter und messbarer Performance-Kennzahlen.
 Beispiel: externer Buchhalter

Shared Services:
 Es werden von mehreren Geschäftseinheiten gemeinsam genutzt, um Kosten durch Zentralisierung und Standardisierung zu reduzieren und Kompetenzen zu konzentrieren und dennoch im gesamten Unternehmen verfügbar zu machen
 „insourced“: Im Hinblick auf Umfang und Charakter vergleichbar mit Outsourcing-Lösungen entwickelt man bei Shared Services (oder „insourcing“) expliziete Service Level Agreements und stellt die Nutzung der Services in Rechnung
 Independent: Shared Services werden typischerweise von einer eigenen unabhängigen Ge-schäftseinheit angeboten. Sie besitzen ein eigenes Budget und Erfolgsverantwortung.
 Beispiel: ???