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Tätigkeit im Prozess beurteilen, ob diese aus Sicht des Kunden eine Wertschöpfung darstellt.

Aus Sicht der Kunden werden Tätigkeiten einer Leistungskategorie zugeordnet:

Nutzleistung: Tätigkeit mitWertsteigerung für Kunden

Stützleistung: IndirekteWertschöpfung, unterstützt Nutzleistung

Blindleistung: Ungeplante Tätigk., trägt nicht zur Wertschöpf. bei

Fehlleistung:  als Nutz- oder Stützleistung geplant, hat jedoch
                         Fehler verursacht