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● operatives CRM:

- im direkten Kontakt mit dem Kunden
- Marketing, Vertrieb und Kundenservice
- Steuerung und Unterstützung der Geschäftsprozesse der Customer Touch Points
- Einsatz einer operativen Kundendatenbank zur Speicherung und Verwaltung aller Kundendaten
- Ergänzt durch CMS
- Anbundung an ERP


● analytisches CRM:

- Unterstützung der Business Intelligence (BI)
- Gewinnung relevanter Informationen aus der Fülle der Kundendaten
- Abstimmung von Kommunikation, Produkten und
Dienstleistungen mit den individuellen Kundenbedürfnissen
- Überführung der Daten in ein Customer Data Warehouse