This flashcard is just one of a free flashcard set. See all flashcards!
40
1 RH
1.37 Warum reklamieren Kunden und warum nicht? (2/2)
1.37 Warum reklamieren Kunden und warum nicht? (2/2)
Gründe GEGEN eine Reklamation:
- Wissen nicht, bei wem/wo sie reklamieren können
- Glauben, dass es nichts nützt
- Zweifeln an ihrer eigenen objektiven Wahrnehmung
- Können es akzeptieren
- Wollen Konfrontation vermeiden
- Mangel an Wissen/Expertise
Flashcard info:
Author: luniaq
Main topic: Marketing
Topic: Marketing Grundlagen
Published: 14.01.2018