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Vor- und Nachteile Kano-Modell
Vorteile:
Nachteile:
- Besseres Verständnis der Kundenanforderungen
- Richtungsweiser, um zu erkennen, welche Kundenanforderungen weiter auszubauen sollen und welche nicht
- Gibt an, in welchen Bereichen Wettbewerbsvorteile geschafft werden können
- Populär, weil mit geringem Statistik-Wissen und ohne komplexe SW-Tools verwendet werden kann
Nachteile:
- Unterschiedliche Ergebnisse je nach befragenden Kunden und deren Auskunftsbereitschaft
- Die zeitliche Komponente fehlt (heute noch begeisternd, ist morgen bereits selbstverständlich)
- Doppelte Anzahl Fragen
- Motivation der Befragten sinkt (evtl. mündliche Umfrage)
- Die Antworten können teilweise falsch interpretiert werden
- Kein eigentliches Rating der Relevanz der einzelnen Faktoren
- Keine offenen Fragestellungen (z.B. Was mögen Sie? Was stört Sie?)
Tags:
Source: PM3
Source: PM3
Flashcard info:
Author: CoboCards-User
Main topic: BWL
School / Univ.: hslu
City: Luzern
Published: 07.03.2013