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1) Aus welchen Teilprozessen setzt sich eine Untersuchungseinheit zusammen?

2) Wie laufen Prozesse ab?

3) Welche Leistungen erwartet/benötigt der Kunde?

4) Welche Kennzahlen (Qualität/Effizienz) charakterisieren den Prozess?

5) Welche ist der minimale Prozessumfang?

6) Welche Ansatzpunkte für Verbesserungen der Qualitäts- und/oder Kostensituation wurden identifiziert.