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Welche Aktivitäten erfolgen in der Phase „Wo möchten wir in Zukunft stehen?“ beim kontinuierlichen
Serviceverbesserungsmodell (CSI-Modell)?
a) Service-Implementierung und Prozessverbesserungen
b) Reviews messbarer Verbesserungen
c) Erstellung einer Baseline
d) Definition messbarer Ziele