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Wie wecke ich dauerhaft Bedürfnisse beim Kunden?
ständig neue Produkte bzw. modifizierte Produkte entwickeln; mit neuen Features, die die Kunden „nun unbedingt benötigen“

Wie stelle ich dauerhaft den Absatz meiner Produkte sicher?
Sicherung des akquisitorischen Potenzials (Gutenberg): Stammkunden binden
− Heterogenität der Produkte,
− Qualitätsunterschiede,
− Kundendienst,
− Absatzorganisation,
− Liefer‐ und Zahlungsbedingungen,
− Vertrauen in die Firma.