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Analyse:
 Auswahl der Geschäftsprozesse
 Ist-Prozesse und deren IV-Unterstützung
 Prozesskennzahlen (z. B. Durchlaufzeiten, Kosten)
 Identifikation organisatorischer und IV-technischer Schwachstellen

Modellierung:
 Modellierung der Ist- und Soll-Prozesse und deren IV-Unterstützung (u. a. Aktivi-täten, Ereignisse, Prozessbeteiligte und -verantwortliche, Anwendungssysteme

Gestaltung:
 Identifikation und Abgrenzung vorhandener und zukünftiger Prozesse
 Formulierung von Prozesszielen und -prinzipien
 Auswahl und Umsetzung von Optimierungskonzepten (z. B. KVP, BPR, Redesign, Automatisierung,..)
 Planung der geeigneten IT-Unterstützung

Implementierung:
 Einführung / Roll-out der Sollprozesse im Unternehmen bzw. Fachbereich (inkl. Schulung, Training, Change Management)
 Realisierung und Roll-out der IT-Unterstützungssysteme

Ausführung:
 Echtzeit-Ausführung der Geschäftsprozesse
 Nutzung prozessorientierter Anwendungssysteme (z. B. Workflow-Management-Systeme) – Prozessunterstützung und Prozessautomation

Monitoring:
 Definition von Prozesskennzahlen und -metriken
 IT-gestützte Erhebungen und automatisiertes Reporting der Prozesskennzahlen an Prozessverantwortliche / Entscheider

Controlling:
 Analyse der Prozesskennzahlen bzw. der Prozessleistung
 Identifikation von Performance-Gaps ( z. B. Durch Benchmark- oder Best Practice-Studien)
 Definition und Umsetzung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung (vgl. Phase „Gestaltung“)

Optimierung:
 Initialisierung permanenter Verbesserungen der Geschäftsprozesse (KVP – kontinuierlicher Verbesserungsprozess, z. B. KVP-Workshops)
 Gestaltung von Anreiz- und Incentivesystemen zur Belohnung von Verbesserungsvorschlägen (betriebliches Vorschlagwesen)