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Defintion: Aktivierungsvorgänge die Gefühlszustände herbeiführen (z.B. Freude, Trauer)
Emotionen beeinflussen die Urteilsbildung
→ es kann eine positive Wahrnehmungsatmossphäre geschaffen werden
→ Produktdifferenzierung durch Konsumentenerlebnisse (z.B. Mit CocaCola hab ihc immer Spaß – Werbung)