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Step 1:
Monitoring: Themen beobachten, die bereits als relevant identifiziert wurden (mit Medienmonitoring)

Scanning: Bisher nicht betrachtete Themen betrachten
(mit Medienmonitoring, Kreativitätstechniken)

Step 2:
Aggregation: Reduzieren auf relevante Themen

Step 3:
Diagnose von Relevanz und Brisanz
- Auswirkung auf Unternehmen
- Gesamte Branche oder nur Unternehmen davon betroffen?
- Wer ist bereits involviert?

FEHLER MC DONALDS
One-way-Kommunikation
Abweisen von jeglicher Kritik
Lügen
Falsche Versprechungen
-> Kritik annehmen
-> Konfrontation
-> Kompromisse aushandeln

Step 4:
Antwortstrategie:
- Scanning statt Monitoring
- Veränderungen sofort und glaubhaft herbeiführen
- Wahrheit sagen
- Selbstkritik äussern