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Ausgehend von einem Prozesskonzept (handeln, planen, ausführen, überprüfen) wird das Ergebnis der Prozessausführung gemessen und überprüft, was der Auslöser für verbesserndes Handeln ist. Wichtig ist, dass ein verbesserter Prozess zum Standard gemacht wird, um verlässliche und fehlerfreie Abläufe zu gewährleisten sowie um dem organisatorischen Vergessen zu begegnen.