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All main topics / Medienwirtschaft / BWL / Business Canvas Model
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Kundenbeziehungen - Intensitäten
Persönliche Unterstützung
  • Menschliche Interaktion. Der Kunden kommuniziert direkt mit einem Kundenberater.
  • Vor Ort, E-Mail, Social Media
  • Persönliche Beratung kann den Unterschied ausmachen


Individuelle persönliche Unterstützung
  • Ein persönlicher Berater wird auf einen Kunden abgestellt.
  • Dies ist die engste aller Betreuungsstufen – und kostet auch entsprechend viel.


Selbstbedienung
Das Unternehmen unterhält keine direkte Beziehung zum Kunden, sondern stellt nur entsprechend Plattformen und Tools zur Verfügung.  Tankstellen, Self-Scanning

Automatisierte Dienstleistungen
Komplexe Art der Selbstbedienung : Angebote, Dienstleistungen die mittels Kundenprofil massgeschneidert sind.

Communities
Immer häufiger, Kundenbedürfnisse frühzeitig erkennen, Dialog mit Kunden vereinfacht

Mitbeteiligung
Kunde im Verkaufsprozess miteinbezogen durch Wertungen, Bücherkritiken--->Prrodukt gestallten  Bsp. Youtube, Migros
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Flashcard info:
Author: stegga
Main topic: Medienwirtschaft
Topic: BWL
School / Univ.: HTW Chur
City: Chur
Published: 28.12.2016

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