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1.35 Welches sind typische Stolpersteine der Kundenbefragung? (1/2)
1.35 Welches sind typische Stolpersteine der Kundenbefragung? (1/2)
- Messtechnische Minimalanforderungen sind nicht erfüllt; Objektivität, Reliabilität, Validität
- Gültigkeit: interne/externe Einflussfaktoren, nur einmalige Erhebung (kein Vergleich über Zeit möglich) →Gefahr des Überbewertung/ Verzerrung
- Rating-Skala: Auswertung auf Komma-Stellen genau, Vergleichbarkeit der Bewertung verschiedener Test-personen (Tendenz zur Mitte, sozial erwünschte Antworten) →Gefahr der Scheingenauigkeit
- Schlechte Rücklaufquote und/oder wenig aussagekräftige Ergebnisse, Marketing-Implikationen nicht ableitbar →Befragung als Alibi-Übung
Tags:
Source: Kundenbindung_Marketing Grundlagen S.19
Source: Kundenbindung_Marketing Grundlagen S.19
Flashcard info:
Author: luniaq
Main topic: Marketing
Topic: Marketing Grundlagen
Published: 14.01.2018