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Alle Oberthemen / Vertrieb / Kundendienst

9_Kundendienst (41 Karten)

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Was bedeutet das Wort Kunde? (LM, KD Kap 1)
Kunde heisst jemand, der etwas konsumiert, etwas bestellt oder etwas möchte. wir sind alle Kunden
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Kundendienst  Kp. 1 J.Kernen
Frage:
Auf was sollte man Acht geben bei der Kleiderwahl und aussehen im Kundenkontakt?
Man sollte gepflegt erscheinen und saubere Kleidung tragen.Bei der der Kleiderwahl sollte man aufpassen dass man nicht gerade ein Pullover anzieht mit z.B Save Water! drink Beer!
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Wenn wir im DUDEN das Wort Kunde nachschlagen, finden wir mehrere Wörter Nenne drei!
KÄUFER, KUNDSCHAFT, KUNDENKREIS, KÖNIG KUNDE, STAMMKUNDE, ABNEHMER, INTRESSENT, AUTRAGGEBER, KLIENT, GESCHPRÄCHSPARTNER, KONSUMENT
Tags: Kundendienst
Quelle: Pascal Kohler
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Wie trage ich als Logistiker zu einem guten Kundendienst bei?
-MEIN UNTERNEHMEN KOMPETENT UND FREUNLICH VERTRETEN
-AUFMERKSAM UND HILFSBEREIT SEIN
-PÜNKTLICH UND ZUVERLÄSSIG ARBEITEN
-HÖFLICH MIT DEM KUNDEN UMGEHEN
Tags: Kundendienst 1+2
Quelle: Pascal Kohler
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Vollende diesen Satz: Qualität ist, .........
WENN DER KUNDE ZURÜCK KOMMT UND NICHT DIE WARE
Tags: Kundendienst 1+2
Quelle: Pascal Kohler
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Welche 2 Fragarten gibt es?
OFFENE FRAGEN, GESCHLOSSENE FRAGEN
Tags: Kundenstienst 1+2
Quelle: Pascal Kohler
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Was ist verbale Kommunikation?
KOMMUNIKATION IN DER MAN ZUSAMMEN SPRICHT
Tags: Kundendienst 1+2
Quelle: Pascal Kohler
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Was ist nonverbale Kommunikation?
KOMMUNIKATION MIT GESTEN UND HANDZEICHEN
Tags: Kundendienst 1+2
Quelle: Pascal Kohler
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Welche ist die schwierigste Art zu Kommunitieren?
REKLAMIEREN
Tags: Kundendienst 1+2
Quelle: Pascal Kohler
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Auf was sollte man bei der Kleidung schauen?
FRAUEN: NICHT BAUCHFREIE UND ZU KÖRPERBETONTE OBERTEILE ANZIEHEN

MÄNNER: HOSEN NICHT ZU TIEF TRAGEN UND KEINE T-SHIRTS ODER PULLOVER MIT UNPASSENDEN SPRÜCHEN ANZIEHEN
Tags: Kundendienst 1+2
Quelle: Pascal Kohler
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Was ist ein typischer Gesprächsförderer?
DAS TÖNT INTERESSANT
DAS WUSSTE ICH NICHT
WIE MEINST DU DAS?
DAVON MUSST DU MIR MEHR ERZÄHLEN
ICH GLAUBE DIR DAS
Tags: Kundendienst 1+2
Quelle: Pascal Kohler
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Was ist ein typischer Gesprächskiller?
WAS DU NICHT SAGST
DAS KANN JEDER BEHAUPTEN
WER HAT DIR DEN DIESES MÄRCHEN ERZÄHLT?
MIR IST KLAR WARUM DAS SO IST
DU MUSST HALT
Tags: Kundendienst 1+2
Quelle: Pascal Kohler
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Erkläre den offenen Markt!
Hier herrscht freie Konkurrenz. Jedermann kann seine Produkte anbieten oder Waren kaufen.
Tags:
Quelle: Silvan M.
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Welche grössen von Märkten gibt es?
-Lokale Märkte
-Regionale Märkte
-Nationale Märkte
-Internationale Märkte
-Globale Märkte
Tags:
Quelle: Silvan M.
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Zähle die vier Marketingsinstrumente auf!
-Produkt
-Preis
-Platzierung
-Werbung
Tags:
Quelle: Silvan M.
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Welche Arten von Werbung gibt es?
-Gedruckte Medien, wie Briefe, Plakate, Flyer, Kataloge oder Inserate
-Audiovisuelle Medien (Werbespots)
-Persönliche Kontakte (Telefonverkauf)
-Warenmuster, Ausstellungen
Tags:
Quelle: Silvan M.
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Welche Ziele verfolgt das Marketing?
-Die Sicherung, resp. Steigerung von Marktanteilen
-Steigerung des Bekanntheitsgrades
-Verankern eines positiven Images
Tags:
Quelle: Silvan M.
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Erkläre der beschränkte Markt!
Für die Teilnahme eines beschränkten Marktes, müssen Lizenzen, Konzessionen, Patente, Fähigkeitsnachweise oder ein Kapitalbedarf vorgewiesen werden
Tags:
Quelle: Silvan M.
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Zähle die 5 Bedürfnisse der Bedürfnispyramide nach Maslow auf!
-Grundbedürfnisse
-Sicherheit
-Soziale Bedürfnisse
-Anerkennung
-Selbstverwirklichung
Tags:
Quelle: Silvan M.
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Was für Arten von Marktforschung gibt es?
-Laufende Marktforschung
-Systematische Marktforschung
Tags:
Quelle: Silvan M.
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Nenne ein Beispiel, wie die Kundenzufriedenheit  befragt wird!
Eine schriftiliche Kundenbefragung
Tags:
Quelle: Silvan M.
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Was macht ein guter Verkäufer aus?
-Das Kaufmotiv seines Kunden richtig einschätzen
-Dem Kunden aufzeigen, welchen Nutzen das angepriesene Produkt vermittelt
-Den Käufer persönlich anzusprechen (Sie und nicht man).
-Das Gespräch so zu lenken, dass immer wieder der Verkaufsgegenstand ins Zentrum des Gesprächs rückt.
Tags:
Quelle: Silvan M.
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Wie sollten sich Logistiker gegenüber dem Kunden verhalten?
-Höflich
-Anstand
-Hilfsbereit
-Interessiert
-freundlich
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Was ist wichtig im internen Kundendienst? (LM, KD Kap 1)
man soll einander keine Steine in den weg legen. Ich mache etwas so parat, dass der Kollege nahtlos anknüpfen kann!
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Was gilt im Kundendienst für Frauen? (LM, KD Kap 1)
- Nicht zu aufreizende Kleidung (Tiefes Dekolletee z.B.)
- Nicht aufgedonnert (Zu viel make up)
- Körperpflege
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Was gilt bei Männern? (LM KD Kap. 1)
- Körperpflege (Rasur)
- Keine Ärmellose Shirts
- Keine auffälligen T Shirts (z.B. Sprüche)
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Was heist verbale Kommunikation? (LM, KD, Kap 2)
Normal mit einander reden.
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Was heisst Nonverbale Kommunikation (LM, KD Kap 2)
Nonverbal heisst, man spricht mit der Gestik und Mimik. Wenn jemand z.B. wegschaut zeigt das Desinteresse.
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Machen Sie jeweils ein Beispiel von verbaler und nonverbaler kommunikation! (LM, KD, Kap. 2)
Verbal:

Ich einige mich mit einem Kunden über einen Preis.


Nonverbal:

Ich schlage dem Kunden ein Produkt vor, er starrt ins leere.
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Was muss auf einer Tel. Notiz alles vorhanden sein? (LM KD, Kap2)
- Absender
- Zeit
- Datum
- Um was gehts?
- Was soll man tun?
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Was sollte man tun, bei Reklamationen?
- Ruhig und sachlich bleiben
- Höflich entschuldigen
- Rasche Lösung des Problems anstreben
- Kunden beruhigen
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Was versteht man unter dem Begrif Marketing?
Marktgerechte Unternehmenspolitik
Tags:
Quelle: kaempfsandra
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Welche Firma ist auch im geschlossenen Markt beiteiligt, mit einem Produkt?
Die schweizerische Post. Denn sie trägt das Monopol für Briefe bis 50g= Geschlossener Markt.
Tags:
Quelle: kaempfsandra
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Nach welchen 4 Ausdehnungen können Märkte unterteilt werden?
lokol, regional, national, global-international
Tags:
Quelle: kaempfsandra
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Es gibt 3 Merkmale von Märkten, zähle sie auf:
geschlossener Markt
offener Markt
beschränkter Markt
Tags:
Quelle: kaempfsandra
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Mache ein Beispiel, wie funktioniert ein Zusatzverkauf?
Ich verkaufe einem Kunden ein Handy und dazu noch eine Handyhülle.
Tags:
Quelle: kaempfsandra
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die Marktforschung ist unterteilt in 2 Spalten, nenne sie:
Primäre Marktforschung und Sekundäre Marktforschung
Tags:
Quelle: kaempfsandra
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Wie nennt man in der Fachsprache die Steigerung von Umsatz und Erfolg?
Verkaufsförderung
Tags:
Quelle: kaempfsandra
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Nenne 3 Ziele des Marketings:
1. die Sicherung/ Steigerung von Marktanteilen
2. Steigerung der Bekannheitsgrades
3. Verankern eines Positiven Images im Markt.
Tags:
Quelle: kaempfsandra
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Was ist der Unterschied zwischen invormativ- Werbung und Suggestiv-Werbung?
Invormativ, stehr das Produkt im Vordergrund.

Suggestiv, es werden Gefühle geweckt. (Friezeit, Bewegung usw.)
Tags:
Quelle: kaempfsandra
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Was ist mit dem Begrif der Gläserne Kunde gemeint?
Wenn ich mit einer Supercard von Coop Punke sammle oder sonstige punkte in Marken.
Tags:
Quelle: kaempfsandra
Kartensatzinfo:
Autor: Log EFZ QV2015
Oberthema: Vertrieb
Thema: Kundendienst
Schule / Uni: GIB Thun
Ort: Thun
Veröffentlicht: 01.03.2013
 
Schlagwörter Karten:
Alle Karten (41)
Kundendienst (1)
Kundendienst 1+2 (8)
Kundenstienst 1+2 (1)
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